Returul produselor
Politica de retur – dactylion.ro 🛍✨
La dactylion.ro, respectăm drepturile consumatorilor și ne asigurăm că procesul de retur se desfășoară în conformitate cu O.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dacă produsul achiziționat online sau telefonic nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul să îl returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu excepția costurilor de transport, care sunt suportate de client.
📅 Termenul de retur
Produsele achiziționate la distanță se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi nevoie să invocați un motiv.
📦 Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat:
-
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări.
-
Trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele (manual, certificat de garanție etc.).
-
Ambalajul face parte din produs – deteriorarea sau lipsa lui poate duce la imposibilitatea acceptării returului.
-
Dactylion S.R.L își rezervă dreptul de a percepe taxe între 0% și 50% din valoarea produsului pentru readucerea acestuia la starea inițială, dacă este cazul. Daca nu se poate readuce la starea initiala returul fa vi respins
🚚 Costul returului
Costul returului este suportat de către client.
Aveți două opțiuni:
-
Expediere printr-un curier ales de dumneavoastră, către adresa noastră.
-
Solicitarea curierului nostru la adresa dumneavoastră, caz în care taxa de transport este de 28 lei, sumă ce va fi reținută din valoarea rambursului.
Pentru ridicarea coletului de către curierul nostru, este necesar să trimiteți un email cu:
-
formularul de retur completat,
-
solicitarea expresă de ridicare a coletului,
-
mențiunea clară că doriți să trimitem noi curierul și că sunteți de acord cu reținerea sumei de 28 lei din valoarea produsului.
💳 Rambursarea sumei
-
Contravaloarea produselor se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului.
-
Pentru plățile efectuate cu cardul, banca emitentă va returna suma pe același card utilizat, în termen de 1–30 de zile, în funcție de politica acesteia.
-
Nu se rambursează costurile de transport inițial.
📝 Pașii pentru a face returul
-
Completați formularul de retur și trimiteți-l la DactylionSRL@gmail.com, contactați-ne telefonic pentru informati suplimentare 0752 96 26 95.
-
Ambalați produsul într-un colet de carton, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
-
Expediați coletul la adresa:
Dactylion S.R.L, Oraș Ștefănești, Sat Golești, Str. Vălculești nr. 31, Cod 117717, Jud. Argeș.
Recomandăm curier rapid (Nemo Express, DPD, Urgent Cargus, Sameday etc.). -
Produsul trebuie să ajungă în condiții corespunzătoare – clientul este responsabil de împachetarea lui pentru transport.
-
Nu trimiteți coletul cu plata ramburs – va fi refuzat.
📦 Retur prin Easybox Sameday
Puteți returna produsele și prin Eazybox (cost 14lei) folosind linkul: https://return.sameday.ro/dactylion